Flows en leadformulieren
Gesprekken stap voor stap bouwen met knoppen en invulvelden, met templates, doorverwijzingen en een mail bij elke aanvraag.
Een flow is een kort gesprek in de widget. De bezoeker beantwoordt vragen met knoppen of vult iets in, stap voor stap. Zodra hij iets invult, zoals zijn naam, bedrijf, e-mailadres of telefoonnummer, is het een leadflow. Alle antwoorden komen dan als aanvraag in je inbox, met lead en bedrijfsherkenning.
Je bouwt flows bij /admin/widget, onder Flows en leadflows.
Beginnen met een template
Klik onderaan het blok op een template. Je kunt het daarna helemaal aanpassen.
| Template | Wat het doet |
|---|---|
| Offerte aanvragen | Vraagt naar interesse, bedrijf, naam, e-mail en (optioneel) telefoon. Komt als aanvraag in de inbox. |
| Demo plannen | Vraagt naar de bedrijfsgrootte, bedrijfsnaam en e-mail en stuurt door naar je agenda. |
| Terugbelverzoek met onderwerp | Vraagt eerst waar het over gaat, daarna naam, telefoon en moment. |
| Veelgestelde vragen | Antwoorden op vaste vragen, met doorverwijzing naar een pagina of bericht. |
| Nieuwsbrief / opt-in | Verzamelt e-mailadressen voor je nieuwsbrief of een download. |
| WhatsApp per afdeling | Laat de bezoeker kiezen met welke afdeling hij wil WhatsAppen. Stel eerst de WhatsApp-nummers in. |
Je kunt ook met een lege flow beginnen.
Opbouw van een flow
Elke flow heeft:
- een knoptekst: zo heet de flow in het menu;
- een ID: gebruik je om de flow vanaf je site te openen, bijvoorbeeld
offerte-aanvragen. Laat je het leeg, dan wordt het gemaakt uit de knoptekst; - in het menu: zet dit uit als de flow alleen via je eigen knoppen te openen moet zijn;
- stappen;
- een einde.
Per widget kun je tot 10 flows maken, met elk maximaal 15 stappen.
Soorten stappen
| Stap | Wat het doet |
|---|---|
| Vraag met knoppen | Een vraag met tot 6 antwoordknoppen. Elke knop heeft een eigen vervolg. |
| Invulveld | Een vraag met een veld: naam, bedrijfsnaam, e-mailadres, telefoonnummer, kort antwoord of lang antwoord. Optioneel met placeholder. Zet verplicht uit om Overslaan toe te staan. |
| Tekst | Een mededeling, zonder antwoord. Daarna gaat de flow vanzelf verder. |
E-mailadressen en telefoonnummers worden gecontroleerd voordat de bezoeker verder kan.
Waar een knop naartoe gaat
Bij elke knop (en na een tekststap) kies je het vervolg:
| Vervolg | Wat er gebeurt |
|---|---|
| Volgende stap | Door naar de volgende stap. |
| Naar stap N | Spring naar een andere stap. Zo bouw je vertakkingen. |
| Einde (bedankt-tekst) | De flow stopt en toont de bedankt-tekst. |
| Naar pagina / URL | Opent een pagina op je site (/prijzen) of een andere site (https://…). |
| WhatsApp: … | Opent WhatsApp met dat nummer. De antwoorden tot dan toe staan al in het bericht. |
| Open: … | Opent een vaste actie: bel mij direct, terugbellen, bericht, afspraak of AI-chat. |
Opent een flow een formulier, dan staat wat de bezoeker al invulde (naam, bedrijf, e-mail, telefoon) daar al in.
Het einde
Aan het einde toont de flow je bedankt-tekst. Daaronder kun je één of meer knoppen zetten:
- een link, bijvoorbeeld Plan je demo naar je agenda;
- een formulier, bijvoorbeeld Bel mij terug;
- verder in WhatsApp, met de antwoorden in het bericht.
Mail bij elke aanvraag
Vul bij Mail bij invullen naar tot 3 e-mailadressen in, gescheiden door komma's. Elke keer dat de flow een aanvraag oplevert (zie hieronder), krijgen die adressen een mail met de antwoorden. Handig als het team dat offertes maakt niet in Leadspotr werkt.
Deze adressen blijven op onze server. Bezoekers van je site kunnen ze niet zien.
Wanneer gaat een aanvraag naar de inbox?
Zodra de bezoeker minstens één veld heeft ingevuld, gaan de antwoorden als aanvraag naar de inbox. Dat gebeurt:
- aan het einde van de flow;
- of eerder, als een knop doorstuurt naar een pagina, WhatsApp of een formulier.
Een flow met alleen knoppen, zoals veelgestelde vragen, maakt geen aanvraag aan.
In de inbox zie je bij de aanvraag de naam van de flow, alle vragen met antwoorden, het herkende bedrijf en de pagina. Je krijgt ook een melding in Telegram of Slack, en de webhook widget.request gaat af.
Voorbeeld: offerte met vertakking
- Vraag met knoppen: Waar ben je naar op zoek?
- Nieuwe installatie → Volgende stap
- Onderhoud → Naar stap 4
- Alleen een vraag → Open: Laat een bericht achter
- Invulveld (kort antwoord): Om hoeveel vierkante meter gaat het?
- Vraag met knoppen: Wanneer wil je starten? → Binnen een maand / Later dit jaar → beide Volgende stap
- Invulveld (bedrijfsnaam): Voor welk bedrijf is het?
- Invulveld (naam): Wat is je naam?
- Invulveld (e-mailadres): Waar mogen we de offerte naartoe sturen?
- Invulveld (telefoonnummer, niet verplicht): Wil je ook je nummer achterlaten?
Einde: Bedankt! Je hoort binnen één werkdag van ons. Mail naar [email protected].
Een uitgewerkt scenario staat in Een offerteflow op je prijzenpagina.
Tips
- Houd het kort. Vraag alleen wat je nodig hebt voor de eerste stap. Vier tot zes stappen is meestal genoeg.
- Begin met een knopvraag. Een klik is laagdrempeliger dan meteen een invulveld.
- Vraag de contactgegevens als laatste. Wie al drie vragen heeft beantwoord, haakt minder snel af.
- Gebruik de ID om de flow vanaf de juiste plek op je site te openen. Zie Widget openen vanaf je site.
- Test in het voorbeeld op /admin/widget. Aanvragen worden daar niet verstuurd.